Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes!
Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, formas de pagamento, entregas, trocas e outros serviços. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra fácil, segura e transparente.
Se não encontrar a informação que procura, entre em contato conosco estaremos felizes em ajudar!
E-mailde contato: contato@universoimaginario.com.br.
Geral
1Como posso acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail, que permitirá acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.
2Quais são os cuidados recomendados com os acessórios artesanais?
Recomendamos evitar o contato dos acessórios com água, perfumes e produtos químicos. Armazene-os em locais secos e evite exposição prolongada ao sol para preservar sua qualidade e durabilidade.
3Como posso entrar em contato para mais informações ou suporte?
Você pode entrar em contato conosco através do e-mail contato@universoimaginario.com.br. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h.
4Posso personalizar os acessórios?
Sim! Alguns de nossos acessórios artesanais podem ser personalizados. Para mais informações, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.
5Vocês fazem encomendas sob medida?
Sim, aceitamos pedidos personalizados e sob medida. Entre em contato para discutir detalhes como materiais, tamanhos e prazos.
Pagamentos
1Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário, transferência bancária e Pix. Essas opções garantem flexibilidade e segurança na sua compra.
2Posso parcelar minha compra?
Sim! Compras realizadas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 6x sem juros, dependendo do valor da compra.
3Meu pagamento não foi aprovado. O que devo fazer?
Verifique se os dados do cartão estão corretos, se há limite disponível ou tente outra forma de pagamento. Caso o problema persista, entre em contato com sua instituição financeira.
Entregas
1Como é realizado o envio dos produtos?
Utilizamos serviços dos Correios (PAC e Sedex) e transportadoras especializadas para garantir que seu pedido chegue com segurança e no prazo estipulado.
As entregas são feitas durante o horário comercial, de segunda a sexta, de 8h às 18h, podendo se estender até às 19h. É preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido. Não serão agendados horários para entrega.
Faremos de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento, porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.
2Problemas na entrega, como proceder?
É necessário verificar se o pedido realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar após o 1° dia útil a partir da data de aprovação do pagamento. Caso o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, esteja mesmo expirado, por favor, entre em contato através do nosso formulário para que possamos contatar a transportadora/correio e cuidar para que a situação seja resolvida de forma breve.
Se a transportadora/correio não conseguir fazer a entrega na primeira tentativa, serão feitas outras duas, antes que o pedido retorne ao nosso centro de distribuição. Caso o pedido retorne, entre em contato com o nosso Atendimento para que possamos orientá-lo.
Em caso de extravio do pedido antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte das transportadoras/correios, o que pode levar de 5 a 7 dias úteis.
3Alteração de endereço de entrega
Se você ainda não finalizou a compra no site, no processo de fechamento do pedido, você poderá alterar o seu endereço clicando em “alterar opções de entrega”, logo abaixo ao endereço já cadastrado. Caso já tenha finalizado seu pedido, entre em contato com nosso Atendimento, o quanto antes, para que possamos te ajudar.
4Alteração da forma de entrega
Após a finalização do pedido, não conseguimos alterar a forma de entrega. Caso necessite de mais informações, entre em contato com nosso atendimento que teremos prazer em lhe ajudar.
5Em caso de ausência para recebimento do produto no local de entrega
Caso ninguém possa receber o pedido no momento da entrega, uma nova tentativa é feita. Se a nova tentativa for negativa, a mercadoria retornará ao nosso Centro de Distribuição. Caso tenha ocorrido essa situação com o seu pedido, entre em contato com nosso atendimento.
6Recebimento da mercadoria por terceiros
É possível. Basta assinar o recibo de entrega da transportadora/correios.
7Verificação no ato da entrega
Ao receber o pedido, confira se a embalagem não está violada e se os produtos correspondem ao que foi solicitado em nosso site. Caso tenha alguma divergência, entre em contato com nosso atendimento.
8Agendamento de entrega
Nosso sistema não permite agendamento de data e horário para entregas de produtos nem antecipar o roteiro escolhido para cada região. Caso necessite de mais informações, entre em contato com nosso atendimento que teremos prazer em lhe ajudar.
9Entrega no exterior
Não fazemos entregas no exterior, apenas em território nacional.
10Entrega em todo território nacional
Entregamos em todo o Brasil, conforme disponibilidade das Agências dos Correios. Você pode verificar o valor do frete, prazo de entrega e consultar sua cidade no ato da compra.
Política de Troca e Devolução
1Quais são as condições de troca?
Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, imediatamente devolveremos o produto;
– Produtos enviados sem aviso prévio para o Atendimento, serão devolvidos ao consumidor;
Atenção:
– O Universo Imaginário se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada.
– Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos com sinais de uso. Não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
2Posso devolver ou trocar um produto?
Sim! Caso o produto esteja em perfeitas condições e não foi usado se você não estiver satisfeita(o) com sua compra, você pode solicitar a troca ou devolução dentro de um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
3Como funciona o processo de troca ou devolução?
Entre em contato conosco pelo e-mail ou telefone informando o número do pedido e o motivo da devolução/troca. Após a aprovação, você receberá as instruções para o envio do item.
4O que faço se meu produto chegar com defeito?
Se seu produto apresentar algum defeito, entre em contato imediatamente. Faremos a substituição sem custo adicional dentro do prazo estabelecido pela nossa política de garantia.
Para análise de troca, as seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
Não recebemos para análise de troca produtos comprados há mais de 1 (um) mês.
Caso o produto seja entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições.
O produto será analisado pela equipe responsável, em até trinta dias corridos será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.
